Gün içinde 17:00’ye kadar verilen siparişler kargo tercihinize bağlı olarak genellikle aynı gün kargoya verilir. Kargoya verilmeyen siparişler gerekçe göstermeksizin koşulsuz bir şekilde müşteri tarafından iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişler iade sürecine dahil edilir.

İade edilmek istenilen ürünler kullanılmamış, eksilmemiş, ambalajı yırtılmamış/hasar görmemiş, dolma kalemlere mürekkep çekilmemiş ve yeniden satışa engel bir durumda olmaması gerekir. Eğer varsa ürünle birlikte gönderilen hediyelerde aynı şartlarda ürünle birlikte iade edilmelidir. İade sürecinde kargo maliyeti ürün bedelinden düşülür.

Mürekkepler (şişe ve sample mürekkepler), orijinal ambalajı bozulmuş ürünler, kullanılmış ürünler ve yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi hangi şartlar altında olursa olsun kabul edilmemektedir. Bu ürünler kusurlu çıkması durumunda garanti kapsamına girer ve garanti süreci işler.

Kusurlu ürünler garanti kapsamında incelenmek üzere geri çağrılır. İnceleme sonucu kusurun üretimden kaynaklı olduğu tespit edilirse koşulsuz bir şekilde değişim yapılır, kullanıcı kaynaklı kusur olduğu tespit edilen ürünler için kargo maliyeti dahil masraflar müşteriden talep edilir.

İade şartlarına uyan ürünlerin talep edilmesi durumunda değişimi yapılmaktadır. Değişim ürünün iadesi yapılıp yeni sipariş geçilerek yapılır. Değişim sürecinde kargo maliyeti iade sürecinde olduğu gibi ürün bedelinden düşülür.

Sipariş iptal, iade ve değişim süresi şartları sağlayan ürünler için ürünün teslim edilmesinden itibaren 14 gündür. Bu süre içinde talep açıldıktan sonra yedi gün içinde ürün kargoya verilmesi gerekir, belirtilen sürede kargoya verilmeyen iade ürünleri için tekrardan iade talebi oluşturulması gerekir.  

Kargodan ambalajı yırtılmış, ezilmiş yada hasar görmüş paketi teslim almayın yada hasar tespit tutanağı isteyin. Hasar tespit tutanağı olmayan ve kargoda zarar görmüş ürünler için sorumluluk kabul edilmemektedir. İade sürecinde kargo gönderi sorumluluğu göndericiye (müşteri) aittir. Ürünler korunaklı bir şekille gönderilmelidir. Kargoda hasar gören ürünlerin tazmininden gönderici sorumludur.